NYC odia la IA: Lecciones de la campaña OOH más desastrosa de 2025
Analizamos el fracaso de 1 millón de dólares de Friend en el metro de NYC y el éxito de Claude Café. Además: Un manual para marketing OOH de IA que genera confianza con cada audiencia.
TL;DR: La startup de compañía IA Friend gastó aproximadamente 1 millón de dólares inundando el metro de NYC con más de 10,000 pósters blancos y enfrentó una respuesta furiosa con rotuladores. Semanas después, Anthropic sirvió café en West Village, respondió preguntas sobre privacidad y dejó que los neoyorquinos probaran Claude en persona. La misma ciudad, dos resultados opuestos – sigue leyendo para tu manual sobre cómo hacer (y cómo no hacer) OOH de IA.
Por qué la campaña OOH de IA de Friend fracasó
Friend, una startup de compañía IA de 2025, vende un micrófono-en-un-collar de $129 que se sincroniza con tu teléfono para chatear y registrar momentos. A finales de verano de este año, montó una toma de control del metro de siete cifras – más de 10,000 pósters blancos en 11,000 vagones de metro, además de más en plataformas y mobiliario urbano, construida alrededor de frases tiernas como “Veré la serie completa contigo.”
La campaña logró ubicuidad. Pero no afecto. En días, los neoyorquinos estaban desfigurando anuncios con advertencias sobre vigilancia y sarcasmo sobre “conseguir amigos reales”. La cobertura local y las redes sociales convirtieron la campaña en una prueba de Rorschach para la ansiedad sobre IA.
Cuando la comprensión es baja y el producto toca un tema ya sensible, el contexto y el consentimiento importan más que el texto ingenioso. El OOH de NYC de Friend nunca demostró valor o barreras de privacidad en el material creativo. Ni siquiera explicó el producto. Así que Nueva York lo hizo, como Nueva York lo hace, y proporcionó su propia historia: tecnología intrusiva tratando de reemplazar la conexión humana. El fundador de Friend no retrocedió, describiendo la reacción como “entretenida”, lo que solo endureció la narrativa de que la provocación era el objetivo.
© afaqs!
Qué podría haber hecho diferente la campaña de Friend
Imagina el mismo presupuesto de medios dirigido a DOOH in-situ mostrando el producto en acción. Un bucle de 12 segundos en una pantalla de vestíbulo: alguien va a una primera cita y pide ayuda para elegir un lugar; el asistente sugiere un sitio, ofrece iniciadores de conversación y muestra un recordatorio de seguridad – con controles de privacidad visibles en pantalla.
Un escaneo de código QR recrea el flujo exacto en tu teléfono en menos de un minuto. Luego, en lugar de una toma de control del metro, coloca pequeños quioscos con personal donde los transeúntes puedan probar una tarea y marcharse con una comprensión completa del producto, en lugar de dejar esto a imaginaciones ya influenciadas por narrativas distópicas sobre IA. En una ciudad alérgica al bombo publicitario, la utilidad viaja.
OOH de IA bien hecho: El pop-up Claude Café de Anthropic
Unas semanas después, en West Village, Anthropic convirtió el quiosco de periódicos Air Mail en un Claude Café de una semana. La gente hizo fila, tomó café y gorras para “pensar”, preguntó sobre privacidad y control, y – crucialmente – probó el producto de IA.
Anthropic reportó más de 5,000 visitantes y ~10 millones de impresiones en redes sociales. La experiencia centrada en el humano enmarcó la IA como algo que trabaja contigo, no en lugar de ti – y no luchó contra el escepticismo de Nueva York hacia la IA, lo respondió con pruebas.
© Anthropic
Conclusiones para marcas de IA que hacen OOH
- Sabe con quién estás hablando. La provocación sin educación es una mala idea. Friend fue por la ubicuidad; la ciudad respondió con marcador permanente.
- Demuestra el producto. Una marca mal establecida sin prueba invita a la proyección. Si cuentas pero no muestras – la gente imaginará lo peor. (Esto es doblemente cierto para dispositivos portátiles que escuchan.)
- La controversia es para los valientes – y los preparados. La provocación solo funciona cuando la gente ya comprende el valor que estás defendiendo. Friend parecía anticipar la reacción negativa pero no ofreció una contra-narrativa más allá de la provocación misma.
Conclusión final: La gente no es anti-IA; es pro-humano. Así que para los mercadólogos de OOH, es importante tratar el formato por lo que es: un medio de confianza. Comienza con consentimiento, claridad y demostración. Y nunca te saltes el paso humano, o una ciudad como Nueva York te recordará rápidamente lo que has olvidado, con marcador permanente.